Política de devolução
Todas as devoluções são aceitas no prazo de 14 dias após a entrega do produto e desde que esteja na embalagem original. Com exceção dos colchões, que terão prazo de desistência de 100 dias, onde o cliente poderá experimentar o produto.
Para tramitar la devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, mediante formulario que encontrarás en “Contactar” o a través del correo electrónico info@
Por questões de higiene e saúde, não são aceitos produtos abertos, a menos que haja algum erro no envio do produto que não possa ser visto do lado de fora do produto (produto errado) ou o produto entregue apresente defeito de fabricação. Isto também não se aplica aos colchões, que podem ser testados no prazo de 100 dias. É importante lembrar que os colchões podem ser utilizados para testes, mas por condições de higiene recomendamos o uso de capa protetora durante o período de testes. Os colchões utilizados durante esses 100 dias deverão ser devolvidos em ótimo estado, sem manchas ou danos.
Se desejar testar e devolver o colchão dentro desses 100 dias, uma vez espalhado, deverá embalá-lo em dupla camada de plástico e reforçar os cantos do colchão com papelão. A devolução será da responsabilidade do cliente, embora também possa solicitar-nos a prestação deste serviço de recolha. Os custos de cobrança devidos ao direito de rescisão serão deduzidos do valor pago pelo cliente no momento do processamento do reembolso.
Os custos de transporte das devoluções por desistência serão suportados pelo cliente.
No caso de devoluções por defeito de fábrica, ou execução do direito de garantia, o departamento de pós-venda avaliará o alcance da mesma para determinar se deve ser reparado ou substituído por outro produto.
Entre em contato com info@colchonesbezen.com e siga as instruções fornecidas a você para processar a devolução ou coleta do produto.
O reembolso será realizado pelo mesmo método em que foi realizada a compra.
