Perguntas frequentes

O meu colchão é embalado a vácuo, quando recupera a forma original?

Assim que o colchão for aberto e retirado do saco de vácuo, ele começará gradualmente a retornar à sua forma original. Embora o seu colchão fique pronto muito mais cedo, recomendamos não utilizá-lo antes de 24 horas para garantir que esteja totalmente recuperado.
 
 

De que manutenção meu colchão precisa?

Embora os nossos colchões sejam fabricados com materiais de elevada qualidade que os fazem recuperar a sua forma com muita facilidade, é aconselhável seguir algumas orientações:

• Gire a posição da cabeça aos pés aproximadamente uma vez por mês para que a pressão dos pesos mude de área.

• Se o seu colchão for dupla face, você também deve virá-lo periodicamente.

É importante que você verifique o status da base. 
 
Recomendamos que utilize bases rígidas se desejar maior firmeza e bases ripadas se desejar maior flexibilidade.
 
No caso de pessoas com peso superior a 110 kg, recomendamos sempre bases rígidas, de forma a salvaguardar o bom estado do seu colchão.
 
 

Qual é a garantia do meu produto?

A garantia dos nossos produtos contra defeitos de fabricação é de no mínimo três anos. Muitos dos nossos modelos têm uma garantia de 5 anos e isso está indicado na ficha do produto.

Para que a garantia seja efectiva, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente e eles indicar-lhe-ão os passos a seguir em cada caso.

postventa@colchonesbezen.com

 

Quando receberei meu pedido?

A sua encomenda será enviada dentro do prazo indicado em cada uma das fichas de produto.
 
Os nossos produtos são fabricados especialmente para si, pelo que uma vez validada a encomenda, a sua produção imediata é processada na fábrica para que a receba o mais rapidamente possível.
 
Para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes e receber a sua encomenda o mais rapidamente possível, existem alguns modelos e tamanhos mais standard com disponibilidade IMEDIATA, se assim for (e isso está indicado na ficha do produto no momento da encomenda). compra) sairá dos nossos armazéns no dia seguinte ao processamento do seu pedido.
 
Você receberá um e-mail de confirmação de envio assim que a transportadora nos fornecer o número de rastreamento para que você possa localizar facilmente seu pedido.
 
Os tempos de trânsito são aproximadamente os seguintes:
 
Espanha     – 24 a 72 horas
França    – 3 a 5 dias
Itália        – 3 a 5 dias
Alemanha – 4 a 6 dias
 
A transportadora enviará um SMS avisando da entrega.
 
Caso tenha adquirido o seu produto com montagem incluída, a agência de transporte entrará em contato para marcar um horário com você no horário que melhor lhe convier.

 

Onde são feitos os colchões Bezen?

Há mais de quarenta anos que fabricamos os nossos colchões em Espanha, muito perto de Madrid.

 

O tamanho do meu colchão pode variar em relação ao que foi pedido?

 Como os colchões são fabricados com enchimentos, espumas e tecidos que podem sofrer determinadas alterações no seu processo de fabricação, pode ocorrer que haja uma ligeira diferença na medida final do produto que pode variar em mais ou menos dois centímetros e que é considerada uma tolerância normal de acordo com a norma UNE-EN 1334:1996.

Estas diferenças podem afetar a altura, largura ou comprimento do colchão e não serão passíveis de devolução ou troca do produto.

É importante não deixar passar mais de um mês desde a recepção do colchão até à sua abertura, pois se não for armazenado em condições óptimas de temperatura, humidade e/ou pressão, a sua recuperação poderá ser afectada e o direito de devolução ou troca do produto não pôde ser exercido.

 

Como posso saber qual colchão é melhor para mim?

Ligue-nos e teremos todo o gosto em recomendar-lhe o colchão que melhor se adapta às suas necessidades +34 689 383 415.

 

Como funciona o parcelamento do CETELEM?

Cetelem, una de las mejores soluciones de financiación 100% online.

¿Qué nos hace diferentes?

• Podrás financiar el 100% de tu compra.
• Sin tarjeta (No necesitamos que nos facilites datos de ninguna de tus tarjetas).
• El primer recibo no lo pagarás hasta el próximo mes.

Calcula lo que pagarías al mes

FAQ

¿Qué es Cetelem?
Cetelem pertenece al Grupo BNP Paribas y desde el año 1988 somos especialistas en la concesión de créditos al consumo. Somos una empresa especializada en la concesión de créditos al consumo, crédito online y tarjetas, perteneciente desde el año 1988 al grupo BNP Paribas.

¿Qué documentación necesito para financiar?
Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con nosotros, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación.

Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito con nosotros, los documentos que necesitaremos por tu parte son:

1. DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitaremos el documento de identidad oficial de su país firmado o pasaporte en vigor).
2. Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).
3. Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.

¿Cuál es el importe que puedo financiar?
Importe mínimo a financiar ≥ 90€ y mensualidad mínima ≥ 12€. No tenemos establecido un importe máximo a financiar, pero estamos muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.

¿Cuándo empiezo a pagar mi financiación?
El primer recibo lo tramitaremos a tú cuenta bancaria el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31, el primer recibo se emitirá el día 5 del 2º mes en el que se realizó la financiación.

En caso de tener alguna duda, ¿cómo puedo contactar con Cetelem?
Puedes realizar tus consultas a través del chat que aparece durante el proceso de financiación, si lo prefieres por teléfono 917 90 97 38 ó a través de nuestro mail ecommerce@cetelem.es.

¿Cual es el proceso que tengo que seguir para financiar mi compra?
El proceso es muy sencillo:

1. Elige los productos que deseas comprar en la web.
2. Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”
3. A continuación serás dirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos y 100% online:

• Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil.
• Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de lo que esperas. Solo necesitarás adjuntar la documentación que tienes detallada en el punto dos: ¿Qué documentación necesito para financiar?

¿Necesitas más información sobre productos Cetelem?
Puedes conocer más sobre nuestros productos en www.cetelem.es