Portes / Frais de port / Transport expenses

Se admiten todas las devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto y siempre y cuando se encuentre en su embalaje de origen. A excepción de los colchones, que contarán con un plazo de desistimiento de 100 días, donde el cliente podrá probar el producto.

Los colchones se deben sacar de su embalaje de transporte en un periodo de 30 días desde la recepción de la mercancía. Cualquier incidencia provocada por el almacenamiento del producto en las condiciones de envío no será objeto de reclamación, ya que el producto perderá automáticamente su garantía.

No se admitirán devoluciones de colchones de muelles ensacados que se hayan podido deformar por reposar sobre somieres de láminas, ya que este producto no es adecuado para este tipo de soporte

Para tramitar la devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, mediante formulario que encontrarás en “Contactar” o a través del correo electrónico info@colchonesbezen.com indicando el motivo de la devolución y te contactaremos a la mayor brevedad indicando el procedimiento a seguir.
 
Por razones de higiene y salud, no se admiten productos abiertos, salvo error en el envío del producto que no pudiera verse desde el exterior del mismo (producto equivocado) o que el producto entregado presente un defecto de fábrica. Esto tampoco aplica al caso de los colchones, que sí podrán ser probados dentro de los 100 días. Es importante tener en cuenta, que los colchones pueden ser usados para su prueba, pero por condiciones de higiene, le recomendamos usar una funda protectora durante el periodo de prueba. Los colchones usados durante esos 100 días deberán ser devueltos en condiciones óptimas, sin manchas ni daños.

En el caso de que se desee probar y devolver el colchón dentro de esos 100 días, una vez éste haya sido extendido se deberá proceder a envasarlo en doble capa de plástico y reforzar las esquinas del colchón con cartón. La devolución será responsabilidad del cliente, aunque también puede solicitarnos que realicemos ese servicio de recogida. Los gastos de la recogida por derecho de desistimiento se descontarán del importe pagado por el cliente en el momento de la gestión del reembolso.

El coste de transporte de las devoluciones por desistimiento será a cargo del cliente.

En el caso de devoluciones por defecto de fábrica, o ejecución del derecho de garantía, el departamento de postventa evaluará el alcance del mismo para determinar si se procede a su reparación o sustitución por otro producto.

Ponte en contacto con info@colchonesbezen.com y sigue las instrucciones que te faciliten para tramitar la devolución o recogida del producto.

El reembolso se llevará a cabo por el mismo método en el que se realizó la compra.