Preguntas frecuentes
Mi colchón está envasado al vacio, ¿Cuándo recupera su forma original?
Una vez abierto tu colchón y liberado de la bolsa de vacío, empezará gradualmente a recuperar su forma original. Aunque tu colchón estará listo mucho antes, recomendamos no utilizarlo antes de 24 horas para garantizar que está completamente recuperado.
¿Qué mantenimiento necesita mi colchón?
Aunque nuestros colchones están elaborados con materiales de alta calidad que hace que recuperen su forma muy fácilmente, es conveniente seguir unas pautas:- Gira la posición de los pies a la cabeza aproximadamente una vez al mes para que la presión de los pesos vaya cambiando de zona.
- Si tu colchón es de doble cara, además deberás también voltearlo periódicamente.
Te recomendamos que utilices bases rígidas si quieres una mayor firmeza y somier de lamas si lo que quieres es mayor flexibilidad.
En el caso de personas de peso mayor de 110 kgs, recomendamos siempre las bases rígidas, para así salvaguardar el buen estado de tu colchón.
¿Qué garantía tiene mi producto?
La garantía de nuestros productos por defecto de fabricación es de un mínimo de tres años. Existe garantía de 5 años en muchos de nuestros modelos y ello viene indicado en la ficha de producto.
Para hacer efectiva la garantía, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y ellos te dirán los pasos a seguir en cada caso.
postventa@colchonesbezen.com
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu pedido será enviado en el plazo indicado en cada una de las fichas de producto.
Nuestros productos son fabricados especialmente para ti, por lo que una vez validado el pedido se tramita su elaboración inmediata en fábrica para que dispongas de él a la mayor brevedad posible.
Con la finalidad de ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y que dispongan de su pedido lo antes posible, existen ciertos modelos y tallas más estándares con una disponibilidad INMEDIATA, si es así (y así se indica en la ficha de producto cuando estés realizando la compra) saldrá de nuestros almacenes al día siguiente de tramitar tu pedido.
Recibirás un correo de confirmación de envío tan pronto la empresa de transporte nos facilite el número de seguimiento para que puedas localizar fácilmente tu pedido.
Los tiempos de tránsito son aproximadamente los siguientes:
España – 24 a 72 horas
Francia – 3 a 5 días
Italia – 3 a 5 días
Alemania – 4 a 6 días
La compañía de transporte te enviará un SMS avisando de la entrega.
Si has adquirido tu producto con montaje incluído, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para concertar una cita contigo en el momento que mejor te convenga.
¿Dónde se fabrican los colchones Bezen?
Llevamos más de cuarenta años fabricando nuestros colchones en España, muy cerquita de Madrid.
¿Puede variar el tamaño de mi colchón con respecto a lo pedido?
Dado que los colchones se fabrican con acolchados, espumas y tejidos que pueden sufrir ciertos cambios en su proceso de fabricación, puede ocurrir que exista una leve diferencia en la medida final del producto que podría variar en más o menos dos centímetros y que se considera una tolerancia normal según la Norma UNE-EN 1334:1996.
Estas diferencias pueden afectar tanto al alto, ancho o largo del colchón y no serían objeto de devolución ni cambio del producto.
Es importante no dejar pasar más de un mes desde la recepción del colchón para abrirlo ya que de no almacenarsse en condiciones óptimas de temperatura, humedad y/o presión podría verse afectada su recuperación y no se podría ejercer derecho a devolución o cambio del producto.
¿Cómo sé qué colchón es el mejor para mí?
Llámanos y con mucho gusto te recomendaremos el colchón que mejor se adapte a tus necesidades +34 689 383 415.
¿Cómo funciona el pago a plazos de CETELEM?
Cetelem, una de las mejores soluciones de financiación 100% online.
¿Qué nos hace diferentes?
- Podrás financiar el 100% de tu compra.
- Sin tarjeta (No necesitamos que nos facilites datos de ninguna de tus tarjetas).
- El primer recibo no lo pagarás hasta el próximo mes.
Calcula lo que pagarías al mes
FAQ
¿Qué es Cetelem?
Cetelem pertenece al Grupo BNP Paribas y desde el año 1988 somos especialistas en la concesión de créditos al consumo. Somos una empresa especializada en la concesión de créditos al consumo, crédito online y tarjetas, perteneciente desde el año 1988 al grupo BNP Paribas.
¿Qué documentación necesito para financiar?
Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con nosotros, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación.
Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito con nosotros, los documentos que necesitaremos por tu parte son:
- DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitaremos el documento de identidad oficial de su país firmado o pasaporte en vigor).
- Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).
- Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.
¿Cuál es el importe que puedo financiar?
Importe mínimo a financiar ≥ 90€ y mensualidad mínima ≥ 12€. No tenemos establecido un importe máximo a financiar, pero estamos muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.
¿Cuándo empiezo a pagar mi financiación?
El primer recibo lo tramitaremos a tú cuenta bancaria el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31, el primer recibo se emitirá el día 5 del 2º mes en el que se realizó la financiación.
En caso de tener alguna duda, ¿cómo puedo contactar con Cetelem?
Puedes realizar tus consultas a través del chat que aparece durante el proceso de financiación, si lo prefieres por teléfono 917 90 97 38 ó a través de nuestro mail ecommerce@cetelem.es.
¿Cual es el proceso que tengo que seguir para financiar mi compra?
El proceso es muy sencillo:
- Elige los productos que deseas comprar en la web.
- Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”
- A continuación serás dirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos y 100% online:
- Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil.
- Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de lo que esperas. Solo necesitarás adjuntar la documentación que tienes detallada en el punto dos: ¿Qué documentación necesito para financiar?
¿Necesitas más información sobre productos Cetelem?
Puedes conocer más sobre nuestros productos en www.cetelem.es
