Questions fréquentes

Mon matelas est emballé sous vide, quand retrouve-t-il sa forme initiale ?

Une fois votre matelas ouvert et sorti du sac sous vide, il commencera progressivement à reprendre sa forme initiale. Même si votre matelas sera prêt bien plus tôt, nous vous recommandons de ne pas l'utiliser avant 24 heures pour garantir qu'il soit entièrement récupéré.
 
 

De quel entretien mon matelas a-t-il besoin ?

Bien que nos matelas soient fabriqués avec des matériaux de haute qualité qui leur permettent de retrouver leur forme très facilement, il est conseillé de suivre quelques directives :

• Faites pivoter la position de la tête aux pieds environ une fois par mois afin que la pression des poids change de zone.

• Si votre matelas est double face, vous devez également le retourner périodiquement.

Il est important de vérifier l'état de la base. 
 
Nous vous recommandons d'utiliser des sommiers rigides si vous souhaitez une plus grande fermeté et des sommiers à lattes si vous souhaitez une plus grande flexibilité.
 
Dans le cas de personnes pesant plus de 110 kg, nous recommandons toujours des sommiers rigides, afin de préserver le bon état de votre matelas.
 
 

De quelle garantie bénéficie mon produit ?

La garantie de nos produits contre les défauts de fabrication est de trois ans minimum. Il existe une garantie de 5 ans sur plusieurs de nos modèles et cela est indiqué sur la fiche produit.

Pour rendre la garantie effective, contactez notre service client et il vous indiquera les étapes à suivre dans chaque cas.

postventa@colchonesbezen.com

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande sera expédiée dans le délai indiqué sur chacune des fiches produits.
 
Nos produits sont fabriqués spécialement pour vous, ainsi une fois la commande validée, sa production immédiate est traitée en usine afin que vous l'ayez dans les plus brefs délais.
 
Afin d'offrir le meilleur service à nos clients et de recevoir leur commande dans les plus brefs délais, il existe certains modèles et tailles plus standards avec une disponibilité IMMÉDIATE, si tel est le cas (et ceci est indiqué sur la fiche produit lors de votre commande). achat) quittera nos entrepôts le lendemain du traitement de votre commande.
 
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que le transporteur nous fournira le numéro de suivi afin que vous puissiez facilement localiser votre commande.
 
Les temps de transit sont approximativement les suivants :
 
Espagne     – 24 à 72 heures
France    – 3 à 5 jours
Italie        – 3 à 5 jours
Allemagne – 4 à 6 jours
 
Le transporteur vous enverra un SMS vous informant de la livraison.
 
Si vous avez acheté votre produit avec montage inclus, l'agence de transport vous contactera pour prendre rendez-vous avec vous à l'heure qui vous convient le mieux.

 

Où sont fabriqués les matelas Bezen ?

Nous fabriquons nos matelas en Espagne depuis plus de quarante ans, tout près de Madrid.

 

La taille de mon matelas peut-elle varier par rapport à ce qui a été commandé ?

 Étant donné que les matelas sont fabriqués avec du rembourrage, des mousses et des tissus qui peuvent subir certaines modifications lors de leur processus de fabrication, il peut arriver qu'il y ait une légère différence dans la mesure finale du produit qui peut varier de plus ou moins deux centimètres et qui est considérée comme un tolérance normale selon la norme UNE-EN 1334:1996.

Ces différences peuvent affecter la hauteur, la largeur ou la longueur du matelas et ne donneraient pas lieu à un retour ou à un échange du produit.

Il est important de ne pas laisser s'écouler plus d'un mois entre la réception du matelas et son ouverture car s'il n'est pas stocké dans des conditions optimales de température, d'humidité et/ou de pression, sa récupération pourrait être affectée et le droit de retourner ou d'échanger le le produit n’a pas pu être exercé.

 

Comment savoir quel matelas me convient le mieux ?

Appelez-nous et nous vous recommanderons volontiers le matelas qui correspond le mieux à vos besoins +34 689 383 415.

 

Comment fonctionne le paiement échelonné CETELEM ?

Cetelem, una de las mejores soluciones de financiación 100% online.

¿Qué nos hace diferentes?

• Podrás financiar el 100% de tu compra.
• Sin tarjeta (No necesitamos que nos facilites datos de ninguna de tus tarjetas).
• El primer recibo no lo pagarás hasta el próximo mes.

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FAQ

¿Qué es Cetelem?
Cetelem pertenece al Grupo BNP Paribas y desde el año 1988 somos especialistas en la concesión de créditos al consumo. Somos una empresa especializada en la concesión de créditos al consumo, crédito online y tarjetas, perteneciente desde el año 1988 al grupo BNP Paribas.

¿Qué documentación necesito para financiar?
Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con nosotros, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación.

Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito con nosotros, los documentos que necesitaremos por tu parte son:

1. DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitaremos el documento de identidad oficial de su país firmado o pasaporte en vigor).
2. Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).
3. Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.

¿Cuál es el importe que puedo financiar?
Importe mínimo a financiar ≥ 90€ y mensualidad mínima ≥ 12€. No tenemos establecido un importe máximo a financiar, pero estamos muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.

¿Cuándo empiezo a pagar mi financiación?
El primer recibo lo tramitaremos a tú cuenta bancaria el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31, el primer recibo se emitirá el día 5 del 2º mes en el que se realizó la financiación.

En caso de tener alguna duda, ¿cómo puedo contactar con Cetelem?
Puedes realizar tus consultas a través del chat que aparece durante el proceso de financiación, si lo prefieres por teléfono 917 90 97 38 ó a través de nuestro mail ecommerce@cetelem.es.

¿Cual es el proceso que tengo que seguir para financiar mi compra?
El proceso es muy sencillo:

1. Elige los productos que deseas comprar en la web.
2. Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”
3. A continuación serás dirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos y 100% online:

• Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil.
• Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de lo que esperas. Solo necesitarás adjuntar la documentación que tienes detallada en el punto dos: ¿Qué documentación necesito para financiar?

¿Necesitas más información sobre productos Cetelem?
Puedes conocer más sobre nuestros productos en www.cetelem.es