Rückgaberecht
Alle Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts und sofern es sich in der Originalverpackung befindet, akzeptiert. Mit Ausnahme von Matratzen gilt eine Widerrufsfrist von 100 Tagen, in der der Kunde das Produkt ausprobieren kann.
Para tramitar la devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, mediante formulario que encontrarás en “Contactar” o a través del correo electrónico info@
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen werden offene Produkte nicht angenommen, es sei denn, es liegt ein Fehler bei der Lieferung des Produkts vor, der von außen nicht erkennbar war (falsches Produkt) oder das gelieferte Produkt weist einen Herstellungsfehler auf. Dies gilt ebenfalls nicht für Matratzen, die innerhalb von 100 Tagen getestet werden können. Es ist wichtig zu bedenken, dass die Matratzen zum Testen verwendet werden können. Aus hygienischen Gründen empfehlen wir jedoch, während des Testzeitraums einen Schutzbezug zu verwenden. Matratzen, die während dieser 100 Tage verwendet wurden, müssen in optimalem Zustand zurückgegeben werden, ohne Flecken oder Beschädigungen.
Wenn Sie die Matratze innerhalb dieser 100 Tage testen und zurücksenden möchten, müssen Sie sie nach dem Ausbreiten in einer doppelten Plastikschicht verpacken und die Ecken der Matratze mit Pappe verstärken. Die Rücksendung liegt in der Verantwortung des Kunden, Sie können uns jedoch auch mit der Bereitstellung dieses Abholservices beauftragen. Die Inkassokosten aufgrund des Widerrufsrechts werden von dem vom Kunden gezahlten Betrag zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Rückerstattung abgezogen.
Die Transportkosten für Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs gehen zu Lasten des Kunden.
Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Fabrikfehlers oder der Geltendmachung des Garantieanspruchs prüft die Kundendienstabteilung den Umfang des Schadens, um zu entscheiden, ob das Produkt repariert oder durch ein anderes ersetzt werden muss.
Nehmen Sie Kontakt auf info@colchonesbezen.com und befolgen Sie die Anweisungen, die Sie erhalten, um die Rückgabe oder Abholung des Produkts durchzuführen.
Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, auf dem der Kauf getätigt wurde.
